Всего лишь после 13 лет работы Avon наняла 5 000 представителей, а на сегодня это число достигло 6 миллионов. То, что начиналось как простые поквартирные продажи, превратилось в многонациональную онлайновую торговую сеть по продаже косметики и средств по уходу за кожей с ежегодным валовым доходом более 10 миллиардов долларов.
Онлайн-каталог продукции Avon заполнен отзывами реальных клиентов, и большинство этих отзывов очень положительные. Как один из крупнейших изготовителей средств для ухода за кожей в мире, компания заработала превосходную репутацию среди потребителей и прессы. Это подтверждается постоянными появлениями Avon в основных изданиях о красоте и здоровье, а также объемами продаж. Фактически, две из пяти женщин по всему миру покупают продукцию Avon каждый год. Avon предлагает исключительно низкие цены, большое количество дополнительных скидок и бесплатных дополнительных предложений, получить которые можно благодаря регулярным покупкам или во время акций.
Качество
Avon основан как поставщик качественной продукции по уходу за кожей и предлагает три разные линии косметических средств, каждая из которых имеет свою область применения. Avon ANEW - это линия продуктов, нацеленных на борьбу с признаками внешнего старения. Линия является новым брендом компании, покупательская способность которого на мировом рынке составляет $1 миллиард – это 2 400 единиц продукта, продаваемых каждый час через представителей и онлайн по всему миру. Подкатегория Avon ANEW под названием ANEW Clinical предлагает альтернативу проведению дорогостоящих и агрессивных дерматологических процедур. Avon Clearskin - это отдельная производственная линия, направленная на лечение прыщей и акне, а Avon Solutions, третья производственная линия, разработана для подчеркивания естественной женской красоты, используя для этого интеграцию науки и природы.Подход Avon к качеству продукта чрезвычайно строг. Перед включением в формулу компоненты тщательно исследуются токсикологами Avon для определения их безопасности. Компания использует эффективные предохраняющие системы, чтобы создавать продукты с гарантией отсутствия бактериального загрязнения. Стандартные производственные процедуры контроля качества гарантируют поэтапное выполнение всех строгих технических требований. Продукт проверяется на совместимость с различными типами кожи для предотвращения случаев раздражения или аллергии. Все готовые средства проверены на их соответствие правилам техники безопасности в странах, в которых они будут проданы. Даже упаковка тщательно разработана и сконструирована для соблюдения максимальной безопасности - например, продукты с углеводородами низкой вязкости всегда выпускаются в недоступной для детей упаковке.
Качество Avon отражено и в дизайне веб-сайта компании. Раздел «Об Avon» содержит самое полное и подробное описание среди всех компаний индустрии красоты. В разделе подробно описана корпоративная ответственность компании, экологичность и многие филантропические данные, включая материалы по исследованию рака молочной железы, предотвращению насилия в семье и фондам неотложной помощи. Онлайн-каталог продукции Avon имеет легкую навигацию, несмотря на больше количество позиций – более 1000. Вы можете проводить поиск средства по таким критериям, как по бренд, производственная линия, проблемы кожи, хиты продаж, высокая оценка пользователями, новизна продукта и многим другим, а также Вы можете осуществить поиск по собственному ключевому слову.
Ингредиенты
Avon считает обязательным отображать информацию всех компонентов состава каждого средства – их Вы можете найти во вкладке «Ingredients» рядом с описанием товара. Первоначально отображается список активных ингредиентов, а полный список доступен при нажатии кнопки «Read More». Активные ингредиенты приводятся с процентными значениями, например, как для лосьона Avon Solutions Total Radiance Day Lotion:- Октиноксат: 7.5%
- Октисалат: 5.0%
- Авобензон: 2.0%
Стоит отметить, что продукция Avon не всегда содержит только естественные компоненты. Продукты часто могут содержать искусственные консерванты, красящие вещества, отдушки, эмульгаторы и другие химические добавки. Кроме того, Avon не раскрывает источники компонентов, хотя и воздерживается от испытаний на животных и полностью проверяет безопасность всех компонентов перед включением в формулу продукта.
Клинические исследования
Avon сотрудничает с международной командой ученых для постоянных исследований новых формул и разработок ультрасовременных продуктов для ухода за кожей. Компания постоянно совершенствует свою производственную линию в соответствии с новыми научными данными и исследовательские прорывы становятся доступными для потребителей. Большая часть научных исследований Avon проводится в Глобальном Научно-исследовательском Центре компании, расположенном в Сафферне, штат Нью-Йорк. Более 350 ученых, включая химиков, биологов и других исследователей этого центра площадью 225 000 квадратных футов работают над созданием и продвижением производственной линии средств для ухода за кожей Avon. В дополнение к Глобальному Исследовательскому Центру Avon содержит семь дополнительных экспериментальных локаций во всем мире, включая новую лабораторию в Шанхае.Хотя многие веб-страницы продуктов на сайте Avon кратко ссылаются на результаты клинических испытаний относительно определенных средств, полные версии этих исследований не публикуются. Как правило, результаты выражаются качественно, а не количественно, мешая определить точный процент респондентов, которые испытали положительный эффект. Тем не менее, на сайте Avon рассказывается, как ученые компании активно участвуют в профессиональных сообществах для оценки последней информации относительно безопасности и эффективности компонентов. Есть материалы о работе как внутренних, так и независимых экспертов в различных научных областях, которые освещают информацию об эффективности продуктов. Но было бы предпочтительней увидеть на сайте Avon дополнительные объективные данные оценки определенных средств.
Эффективность / Отзывы
Вы можете легко выяснить эффективность продуктов, продаваемых Avon, во вкладке «Reviews» на странице каждого товара. Вы увидите отзывы клиентов, которые купили продукт, а также десятки обзоров, доступных для самых популярных продуктов компании. Каждый отзыв может иметь оценку от 1 до 5 звезд и включает местоположение рецензента, частоту покупок в Avon, возрастную группу, тон и тип кожи. Демонстрация компанией Avon таких деталей отзывов позволяет клиентам определить, подходит ли им опыт использования продукта данным рецензентом, что впоследствии упрощает выбор средства. Обзоры также содержат краткое резюме полученных после использования продукта результатов. Для общего рейтинга продукта рассчитывается среднее значение, которое сразу помещается над описанием каждого средства.В целом, продукты Avon получают много похвальных отзывов от клиентов и рецензентов, которые получают значимые результаты после использования продуктов - несмотря на относительно низкую цену формул Avon по уходу за кожей. Отрицательные обзоры также имеются в наличии, хотя их немного и они относятся к небольшому числу продуктов. Решение Avon публиковать отрицательные отзывы демонстрирует отличное обслуживание клиентов - оно позволяет покупателям знакомиться с диапазоном мнений относительно определенного продукта, прежде чем сделать собственное решение. Avon также повышает удобство пользования сайтом, позволяя покупателям сортировать отзывы согласно рейтингу, объему текста, полезности, дате и другим параметрам. Эта функция подходит для продуктов, которые содержат слишком много обзоров для единовременного просмотра.
Поддержка клиентов
Avon осуществляет клиентскую поддержку в основном через почтовую веб-форму. Эта форма, которая расположена по ссылке «Contact Us» в главном навигационном меню сайта, запрашивает Ваше имя, адрес электронной почты и Ваш вопрос. Avon прилагает все усилия для своевременного ответа на электронные письма клиентов при помощи команды обученных экспертов по уходу за кожей. В качестве альтернативы веб-форме, Вы можете написать Avon по электронной почте непосредственно на адрес dearavon@avon.com. С компанией также можно связаться по бесплатному номеру телефона, используя один из трех номеров 1-800, каждый из которых посвящен разным областям: общему обслуживанию клиентов, информации о продукте и технической помощи веб-сайта. К сожалению, на данный момент компания не предлагает поддержку живого чата.Avon осуществляет клиентскую поддержку в разделе часто задаваемых вопросов (FAQ), включающих обзор политики компании, имеющей отношение к формированию и отслеживанию заказов, вопросы по счетам, продуктам, заказам, навигации веб-сайта и многому другому. Быстрое знакомство с разделом часто задаваемых вопросов может снизить необходимость прямой поддержки.
Другие условия клиентской поддержки, предлагаемые Avon, включают Skincare Quiz, в котором предлагается определить особенности Вашей кожи - тон, упругость, морщины и пигментацию. В завершение анкетного опроса Avon рекомендует полный режим по уходу за кожей, включая очищающее средство, дневной и ночной увлажняющие крема, систему по уходу за кожей век и другие рекомендации. Эта функция позволит легко получить подходящие рекомендации по продуктам, не обращаясь в клиентскую поддержку.
Условия возврата продукта
Avon формирует 100%-ю гарантию удовлетворенности их продукцией, позволяя потребителям возвратить неподходящие товары. Вы можете осуществить возврат, послав продукт по обратному адресу, указанному в конце счета. Если счет отсутствует, Вы можете позвонить по телефону 1 800 265 AVON для получения информации по возврату. В результате возврата Вы можете или обменять продукт, или возместить расходы за исключением трат на доставку и обработку – это зависит от специфики Вашего заказа. К сожалению, на веб-сайте Avon не определяется, сколько времени есть у клиента с момента совершения покупки для возможности осуществления возврата.Стоимость
Avon регулярно предлагает самые низкие цены на премиальные средства для красоты и ухода за кожей. Большинство розничных цен компании уже сразу являются конкурентоспособными, и фактически все продукты при онлайн-продаже получают скидки до 60%. Это позволяет Вам получать продукты Avon, включая профессиональную линию ANEW Clinical, за четверть цены от той, которую Вам бы пришлось заплатить конкурирующей компании. Низкая цена не играла бы большой роли, если бы продукция Avon была неэффективна, но положительные отзывы не дают усомниться в качестве предлагаемого продукта, делая цену на них исключительной. Ознакомиться с полным списком продуктов, участвующих в распродаже, Вы можете по ссылке «Skincare Specials» в навигационном меню сайта Avon.Онлайн-каталог продукции Avon также включает много специальных предложений, которые располагаются под описанием каждого продукта. Примеры типичных предложений включают подарочные карты за 10$ и/или уцененные сумки, которые прилагаются к Вашему заказу. «Buy 1 Get 1 Free» (Купи 1, получи еще 1 бесплатно) – такое предложение публикуется на регулярной основе. Лучший способ быть в курсе таких предложений – подписаться на информационную рассылку Avon, которая включает уведомления о новых продуктах.
Avon взымает фиксированный сбор 5.95$ за доставку заказов наземным транспортом. Компания также предлагает ускоренную доставку, составляющую 2-3 рабочих дня (15.90$) и доставку на следующий рабочий день - 20.90$. Avon также предоставляет возможность бесплатной доставки – как правило, в том случае, если сумма Вашего заказа выше минимального порога.
Резюме
Avon – торговая сеть премиальной косметической продукции для красоты и ухода за кожей, имеет невероятно долгую историю, в послужной список входят постоянная удовлетворенность клиентов и зачастую самые низкие цены в области средств по уходу за кожей. Химики и медицинские эксперты Avon провели годы, разрабатывая каталог компании, включающий более 1 000 продуктов, все из которых перед выводом на рынок проверены на чистоту, эффективность и безопасность. Подробная информация о том, как компания создает свои формулы, доступна на сайте Avon.Avon известен тем, что с самого начала устанавливает доступные цены, а затем снижает их еще больше - через распродажи, бесплатные подарки и такие предложения как «Купи 1, получи еще 1 бесплатно». Компания обеспечивает обратную связь по продажам продукции через прямую клиентскую поддержку, а также с помощью раздела часто задаваемых вопросов. Условия возврата предлагаются для всех продуктов, позволяя Вам получить возмещение в случае, если Вы остались неудовлетворены формулой средства по уходу за кожей от Avon. Кроме отсутствия поддержки в виде живого чата и подробных результатов клинических испытаний, Avon является единогласным выбором для всех, кто ищет всестороннего производителя средств для красоты и ухода за кожей.
